Как переводить звонок

Перевод вызова (transfer call)

Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.

Перевод бывает «слепым» и с предуведомлением. В случае слепого перевода звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности. В случае перевода с предуведомлением сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.

Перевод звонка в софтфоне

В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Во время разговора надо нажать «Перевод звонка», ввести номер, выбрать тип перевода и подтвердить перевод.

Перевод звонка на IP-телефоне

В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Во время разговора на IP-телефоне нужно нажать на кнопку transfer (может называть «тран», «trnsfr» и т.д.), набрать телефонный номер и выбрать тип перевода.

Перевод звонка на аналоговом телефоне

Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода.

Шлюзы Grandstream Шлюзы Eltex

Шлюзы Grandstream GXW-4008 и HT-502

ПЕРЕВОД С УВЕДОМЛЕНИЕМ

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

СЛЕПОЙ ПЕРЕВОД

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.

ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр “Yes” у опции “Enable Call Feature”

Шлюзы Eltex

ПЕРЕВОД ЗВОНКА

Перевод с мобильного телефона

Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.

Во время разговора наберите *#номер# , поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.

Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором # .

Обратите внимание: сейчас возможность перевода с помощью комбинации *#номер# работает только для входящих звонков.

Возможные проблемы

«Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку»

Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в правильном разделе. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации:

Перевод звонка на другого сотрудника (трансфер)

Со свежими изменениями: 2 месяца назад

Чтобы перевести входящий звонок на другого сотрудника, можно воспользоваться специальной клавишей на телефонном аппарате, а можно – опцией нашей виртуальной АТС.

Преимущество второго способа в том, что сам факт трансфера обязательно отобразится в статистике звонков, что несомненно полезно отслеживать в колл-центрах. А еще в том, что у телефонных аппаратов такой клавиши может не быть.

Как настроить

В Опциях разговора на клавишу # настройте опцию Трансфер:

Как перевести звонок

Во время звонка Сотрудник 1 нажимает клавишу # и вводит внутренний номер Сотрудника 2. Дожидается ответа Сотрудника 2, и, если тот готов принять вызов, Сотрудник 1 нажимает на “сброс”, виртуальная АТС автоматически соединяет Абонента и Сотрудника 2.

Читайте также:  Как готовить свинину с овощами в горшочках

Во время того, как Сотрудник 1 ждёт ответа от Сотрудника 2, Абонент слышит стандартную мелодию, которую при желании можно заменить на пользовательский файл. Мелодия находится в разделе Системные сообщения и называется dialing_music.

Если Сотрудник 1 не дождался ответа Сотрудника 2, он может вернуться к разговору с Абонентом, еще раз нажав на клавишу #.

Сотрудник 1 может не дожидаться ответа Сотрудника 2, а просто сбросить звонок сразу после ввода внутреннего номера. Но если Сотрудник 2 не ответит на вызов, то звонок завершится, что может спровоцировать негатив со стороны звонящего.

Опция работает как при входящих, так и при исходящих звонках (при исходящих – только после 30 секунды разговора).

Трансфер в отчетах

Перевод звонков между сотрудниками увеличивает время ожидания абонентов на линии, что может негативно сказаться на лояльности обращающихся в вашу компанию клиентов. Если сотрудники часто переводят друг другу звонки, это может сигнализировать о том, что нужно поменять алгоритм обработки звонков. Чтобы вы могли вовремя выявить и решить проблему, мы отображаем количество трансферов в отчетах.

Отчет “Звонки” позволяет отфильтровать те обращения, в которых осуществлялся перевод между сотрудниками. Для этого воспользуйтесь фильтром:

Отчет удобен тем, что каждый звонок можно послушать, чтобы разобраться, с чем был связан трансфер звонка.

Агрегированную информацию о количестве трансферов по каждому сценарию можно получить в отчете “Распределение звонков”, подробнее о нём читайте в этой статье.

Перевод входящих вызовов

Переводите поступающие вызовы на любые телефоны, в том числе и на внешние. Виртуальная АТС позволяет перевести звонок в любой момент разговора, при этом вы сможете говорить и с абонентом, от которого поступил вызов, и с тем сотрудником, кому вы переводите звонок.

Возможности:

Перевод вызовов входит в список базовых функций АТС «Телфин.Офис» и предоставляется бесплатно;

Перевод звонка с консультацией (*2_номер) позволяет предварительно пообщаться с коллегой, а затем соединить его со звонящим клиентом;

Безусловный перевод (#1_номер) перенаправляет вызов сотруднику без его уведомления;

Перевод на любой внешний номер с использованием обеих схем.

Внимательное отношение специалистов отдела продаж, недорогие тарифные планы, а также выгодные условия для подключения телефонных номеров сыграли в пользу Телфин.

руководитель интернет-магазина ФК «Зенит»

Плюсы использования

Организовать дистанционную работу можно легко, если при необходимости переводить поступивший в компанию звонок на личный телефон удаленного сотрудника.

Вы повысите эффективность работы сотрудников, если поставите запрет на перевод звонков руководителю или необходимым отделам в случае отчетных периодов, командировок.

Хочу узнать больше

Мы свяжемся с вами в рабочее время отдела продаж.
Отдел продаж работает в будни — с 9:00 до 19:00, в выходные — с 9:30 до 19:00.

Как это работает?

Нажмите *2_номер для перевода вызова с предварительным уведомлением или #1_номер — без уведомления.

Если перевод необходим с предварительным уведомлением (*2_номер), сначала вызов ставится на удержание, и абонент слушает музыкальный или рекламный ролик, в то время как другой абонент набирает номер для перевода звонка. После подтверждения, звонок переводится.

При «безусловном» переводе (#1_номер), вы перенаправляете вызов сотруднику без его уведомления.

Чтобы запретить перевод звонков на определенный добавочный или мобильный телефон, нужно внести корректировки в личном кабинете АТС.

Сколько стоит?

Перевод вызовов входит в список функций АТС «Телфин.Офис» и предоставляются бесплатно. Изменить настройки (например, запретить перевод на конкретный телефон) вы всегда можете бесплатно в личном кабинете АТС.

Читайте также:  Как вырезать объект в фотошопе

наших клиентов готовы рекомендовать Телфин как надежного партнера.

Перевод вызова с IP-телефона

Перевод вызова с одного абонента на другого можно делать через 3CX MyPhone или напрямую с IP-телефона. Перевод может быть «слепой» и подтверждённый.

Если перевод подтвержденный, абонента который переводит, получает подтверждение о том, что второй пользователь будет разговаривать. Сначала вызов ставится на удержание, звонящий слушает музыку, в то время как другой абонент набирает номер для перевода звонка, после поднятия трубки пользователем которому предназначается вызов, необходимо получить подтверждение на перевод и завершить переадресацию.

При слепом переводе, вызов переадресовывается без уведомления.

Эта статья описывает как переводить вызовы на IP-телефонах Cisco, Grandstream, Polycom и Yealink. Также можно переводить вызовы при помощи 3CX MyPhone, это описывается в статье про MyPhone которую можно найти здесь.

Cisco

Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Cisco.

Подтверждённый перевод вызова

Для подтвержденной переадресации:

1. В момент активного звонка нажмите «xfer». Вызов перейдет на удержание, и вы сможете набрать номер.

2. Наберите номер куда нужно перевести вызов и нажмите «Dial».

3. Подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и не подтвердит перевод.

4. Нажмите «xfer» для завершения перевода.

Слепой перевод вызова

Для слепой переадресации:

1. В момент активного звонка нажмите «xfer».

2. Наберите номер куда нужно перевести вызов и нажмите «Dial».

3. Вызов переведен.

Grandstream

Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Grandstream GXP.

Подтверждённый перевод вызова

1. В момент звонка нажмите кнопку «Transfer» . Вызов перейдет на удержание.

2. Выберите линию и наберите номер для перевода.

3. Нажмите кнопку «SEND» и подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и не подтвердит перевод.

4. Нажмите кнопку «Transfer», а затем линю где удерживается вызов.

Слепой перевод вызова

1. В момент звонка нажмите кнопку «Transfer» . Вызов перейдет на удержание.

2. Наберите номер и нажмите кнопку «Send» чтобы завершить перевод.

Polycom

Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Polycom SoundPoint.

Подтверждённый перевод вызова

Для модели SoundPoint:

1. В момент звонка нажмите «Transfer». Вызов перейдет на удержание.

2. Нажмите кнопку «Normal», наберите номер для перевода звонка и нажмите кнопку «Dial».

3. Подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и подтвердит перевод.

4. Нажмите кнопку «Transfer» чтобы завершить перевод.

Чтобы отменить перевод до момента, когда удаленный абонент возьмёт трубку, «Cancel».

Слепой перевод вызова

Для модели SoundPoint:

1. В момент звонка нажмите «Transfer». Вызов перейдет на удержание.

2. Нажмите кнопку «Blind» и наберите номер для перевода вызовы, после нажмите «Dial».

3. После того как удаленный абонент поднимет трубку, перевод будет завершен.

Чтобы отменить перевод до момента, когда удаленный абонент возьмёт трубку, «Cancel».

Yealink

Как сделать подтверждённый и слепой перевод вызова для IP-телефонов Yealink.

Подтверждённый перевод вызова

1. В момент активного звонка нажмите «Trans». Вызов перейдет на удержание.

2. Наберите номер для перевода вызова.

3. Нажмите «OK» для того чтобы инициировать перевод.

4. Подождите пока удаленный абонент не возьмет трубку и подтвердит перевод.

5. Нажмите кнопку «Trans» еще раз для завершения переадресации.

Чтобы отменить перевод до момента, когда удаленный абонент возьмёт трубку, «Cancel».

Слепой перевод вызова

1. В момент активного звонка нажмите «Trans». Вызов перейдет на удержание.

2. Наберите номер для перевода вызова.

Читайте также:  Как узнать звуковой драйвер

3. Нажмите кнопку «Trans» еще раз для завершения переадресации.

Как переводить звонок

При использовании коммуникатора ITooLabs воспользуйтесь инструкцией. При использовании сторонних софтфонов (X-Lite, Linphone, Jitsi, etc) используйте встроенные в них инструменты перевода.

С мобильного телефона

Если на ваш мобильный телефон переадресовался звонок, вы всё равно можете перевести его на другого сотрудника по добавочному или на внешний номер.

Кратко. Во время разговора наберите *#номер# , поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов. Вместо слова «номер» наберите добавочный или прямой номер.

Подробнее , что происходит с вызовом. После *# текущий вызов встанет на удержание (откроется вторая линия), ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок. Наберите короткий или внешний номер, на который вы хотите перевести звонок, после чего нажмите # . Вам ответит тот, кому вы звоните по второй линии, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки.

После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.:)

Обратите внимание , что сейчас возможность работает только для входящих звонков.

Другие возможные операции:

Вернуть звонок обратно после набора *#номер# если абонент занят, или отказался от разговора после уведомления?

После этого переводящий не вернется к звонящему. Он услышит КПВ т.е. он «вернется» в состояние, как после нажатия *#, что дает возможность набрать другой номер и после нажать #.

Если ему требуется вернуться к звонящему, нужно нажать *#.

  • Отмена перевода, возврат к звонящему: #*#.
  • Отмена перевода, перевод на другой номер: # #.

Как можно отменить введенную комбинацию *# и продолжить разговор?

Как можно поставить на удержание?

Как снять с удержания?

С настольного IP-телефона

Все IP-телефоны имеют встроенную функцию перевода звонка (tranfer). Обратитесь к инструкции вашего телефона.

С настольного аналогового телефона через SIP-шлюз

Если вы пользуетесь аналоговым телефоном, подключенного к VoIP-шлюзу, используйте встроенные в шлюз функции перевода звонка. Ниже инструкция, как это сделать на шлюзах Grandstream и Eltex.

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ШЛЮЗОВ GRANDSTREAM GXW-4008 И HT-502


Перевод с уведомлением

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента, предварительно поговорив с ним.

  • 1. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
  • 2. Наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
  • 3. Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
  • 4. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.

Слепой перевод

Допустим, что вы разговариваете с абонентом и хотите перевести звонок на другого абонента.

  • 1. Нажмите FLASH на аналоговом телефоне и вы услышите тоновый сигнал.
  • 2. Наберите *87, затем наберите номер другого абонента и нажмите # (или просто подождите 4 секунды).
  • 3. Вы услышите подтверждающий перевод сигнал, просто положите трубку.

ЗАМЕЧАНИЕ: В веб-конфигурации шлюза должен быть включен параметр «Yes» у опции «Enable Call Feature»

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ШЛЮЗОВ ELTEX


Перевод звонка


  • 1. Во время разговора нажмите FLASH и вы услышите тоновый сигнал.
  • 2. Наберите номер другого абонента.
  • 3. Другой абонент ответит на ваш звонок. Поговорите с ним и просто положите трубку, чтобы соединить двух абонентов.
  • 4. Если другой абонент не отвечает, просто нажмите на FLASH и вы продолжите общение с абонентом.

© 2012-2020, Teletie — оператор бизнес-класса. Москва, Крутицкий вал, 28

Оцените статью
Добавить комментарий